Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, ne99 thu thập một số thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn.

Dữ liệu được mã hoá SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiếtBạn có quyền truy cập và yêu cầu xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và email
ne99 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh liên hệ khi có vấn đề về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem lại dữ liệu cá nhân đang được lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xoá tài khoản, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn bạn từng bước.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về quyền riêng tư. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và phản hồi ngay trong phiên chat.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc mô tả vấn đề phức tạp.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào mục cài đặt tài khoản và chọn 'Yêu cầu về dữ liệu' để gửi đề nghị trực tiếp mà không cần rời khỏi ứng dụng.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Bốn cam kết cụ thể về xử lý dữ liệu

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi không thỏa hiệp. Từ lúc bạn liên kết ví MoMo đến khi rút tiền về ZaloPay, mỗi bước đều được kiểm soát theo quy trình xác minh rõ ràng. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành.

Mã hoá dữ liệu giao dịch

Mọi thông tin tài chính, bao gồm số ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money, được mã hoá bằng SSL và không lưu dạng văn bản thô trên hệ thống.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định của pháp luật địa phương. Sau khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn lưu bắt buộc, dữ liệu sẽ được xoá khỏi hệ thống.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, nhóm hỗ trợ sẽ xử lý và phản hồi theo quy trình xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi về cách ne99 xử lý thông tin cá nhân, từ việc liên kết ví điện tử đến quyền xoá tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xử lý giao dịch, toàn bộ được mã hoá SSL. Số ví không lưu dạng văn bản thô và không dùng ngoài mục đích nạp rút tài khoản của bạn.

Không, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần xác minh giao dịch với đối tác thanh toán. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu của bạn cho bất kỳ bên nào vì mục đích quảng cáo.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xoá trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật tại khu vực áp dụng.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và cải thiện tốc độ truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Thông tin cá nhân'. Nếu cần thay đổi thông tin nhạy cảm như số điện thoại hay ví liên kết, liên hệ nhóm hỗ trợ để xác minh trước khi cập nhật.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ ne99 tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật hiện hành tại nơi bạn đang ở.