Tham khảo

Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản

Tất cả quyền lợi, nghĩa vụ và điều kiện sử dụng tài khoản ne99 đều được ghi rõ ở đây — không mập mờ, không ẩn chữ nhỏ.

Điều khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
ne99 Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ne99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc thu thập tối thiểu — chỉ lưu những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào. Khi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tên tài khoản và phương thức thanh toán đang dùng để chúng tôi xác thực đúng hồ sơ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch.

Chính sách cookie

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập khi bạn chuyển giữa trang trên điện thoại và máy tính. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo thời hạn quy định. Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân có thể được gửi qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng thời gian luật định cho phép.

Quyền chỉnh sửa hồ sơ

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ đội hỗ trợ kèm xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ của bạn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, vui lòng cung cấp mã giao dịch khi liên hệ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Nhắn trực tiếp qua hộp chat trong tài khoản. Đội hỗ trợ phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu và xác minh tài khoản bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi bạn cần tài liệu bằng văn bản về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.
Xác minh ví điện tử Mang theo mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi cần xác minh nạp rút qua ví. Bộ phận hỗ trợ sẽ đối chiếu trực tiếp với hồ sơ tài khoản của bạn.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu hoặc khi cần thay đổi thông tin tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi mà quy định hiện hành cho phép; bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không bán cho bên thứ ba và được mã hóa trong suốt quá trình xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và phương thức thanh toán đang dùng để xác minh. Chúng tôi xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hồ sơ tài khoản và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cookie duy trì phiên đăng nhập khi bạn dùng trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến dữ liệu tài khoản.